На главную GUAP.RU Контактная информация Поиск по сайту О сайте 中文 Versión Española La version française Deutsche Version English Version Русская версия
Гуманитарный факультет ГУАП

Этика делового общения

Программа соответствует Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования Российской Федерации

Программа дисциплины «Этика делового общения» составлена в соответствии с государственными стандартами второго поколения.

Разделы дисциплины

1. Этика как наука и явление духовной культуры.
2. Исторические типы морали.
3. Нравственная культура общения.
4. Профессиональная этика: понятие и виды.
5. Корпоративная этика.
6. Управленческая этика.
7. Конфликт в профессиональной деятельности.
8. Коммуникация как основной механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
9. Вербальные средства коммуникации.
10. Невербальные средства коммуникации.
11. Формы деловой коммуникации.
12. Технические средства делового общения.
13. Этикет как социальное явление. Общие правила современного этикета.
14. Имиджелогия. Деловой этикет.
15. Международные нормы делового общения.


1. Цели и задачи дисциплины.

Задача курса «Этика делового общения» - формирование у студентов современного гуманитарного мировоззрения, в основе которого лежит рациональное понимание нравственных идеалов и ценностей современного общества. Частной, но в то же время наиболее важной является задача стимулирования решения социально-экономических проблем различного уровня (личных, общественных, государственных) таким образом, когда экономика и нравственность рассматриваются в жесткой субординации.
Цель преподавания дисциплины - дать студентам теоретические знания и практические навыки в области этики и этикета, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

В результате изучения дисциплины студенты должны иметь общее представление об основных этических системах, о структуре и функциях морали; обладать теоретическими знаниями этических, социально-психологических особенностей профессиональной деятельности; организации различных форм деловой коммуникации, специфики норм международного делового общения. Студенты должны уметь моделировать деловые ситуации и проектировать свое поведение в них; обладать практическими навыками осуществления деловых контактов с помощью различных коммуникативных средств (например, составление личного резюме, делового письма, использование визитной карточки, технических средств: телекс, телефакс, электронная почта и т.п.).

4.2. Содержание разделов дисциплины

1. Этика как наука и явление духовной культуры.
Понятие этики. Соотношение этики, морали и нравственности. Генезис морали. Структура морали. Функции морали. Понятие нравственного сознания. Общественное и индивидуальное нравственное сознание. Понятие нравственного поведения. Нормы и принципы морали. Поступок как реализация нравственных норм. Структура поступка.

 

2. Исторические типы морали.
Происхождение морали и ее социальная сущность. Нравы и нормы поведение в условиях родового строя. Этические системы Древней Греции и Древнего Рима. Сословно-корпоративная мораль средневекового общества. Этика периода Нового и новейшего времени. Этические проблемы современного общества: нравственный идеал и нравственный прогресс.

3. Нравственная культура общения.
Общение как форма нравственной активности человека. Понятие нравственной культуры. Внешняя и внутренняя культура. Проблема морального выбора. Нравственная свобода и моральная ответственность. Нравственные принципы общения.

4. Профессиональная этика: понятие и виды.
Профессионализм как нравственная характеристика личности. Место нравственного кодекса в профессиональной деятельности. Виды профессиональной этики. Инженерная этика (защита информации). Специфика деловой этики. Общие нормы делового общения. Этика сферы бизнеса и услуг: нормы цивилизованных деловых отношений (предпринимательства). Стандарты предпринимательской деятельности. Нарушение моральных норм в сфере деловых отношений. Стереотипы делового человека. Этико-психологические абстрактные типы потенциальных партнеров.

5. Корпоративная этика.
Этический кодекс фирмы. Социальная политика фирмы по отношению к сотрудникам. Корпоративное поведение сотрудников: защита деловой информации, защита интеллектуальной собственности, информация о клиентах и конкурентах. Политика фирмы по отношению к обществу. Репутация фирмы. Проблема социальной ответственности.

6. Административная этика.
Особенности служебной или административной этики. Нравственный кодекс руководителя. Статус руководителя. Качества руководителя: деловые, профессиональные, личные. Социально-психологическое обеспечение производственных задач.

7. Конфликт в профессиональной деятельности.
Понятие морального конфликта. Виды нравственного конфликта. Нравственные параметры конфликта: конфликт ценностей, конфликт стереотипов, мотивационные конфликты, конфликт интересов и т.п. Формула конфликта. Проблема управления конфликтом. Основные индивидуальные и групповые причины нравственного конфликта. Правила анализа причин конфликтов. Типология конфликтных личностей. Самоконтроль в конфликтной ситуации.

8. Коммуникация как основной механизм
взаимодействия в профессиональной деятельности.
Коммуникация как обмен информацией. Понятие коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Социально-психологические аспекты коммуникации. Виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Функции общения. Манера общения и стиль.

9. Вербальные средства коммуникации.
Человеческая речь как источник информации. Нормы языка и понятие стиля речи. Официально-деловой стиль, научный стиль, публицистический стиль. Разговорная речь. Роль подтекста в деловом общении. Публичная речь. Проблема адекватного восприятия информации. Типовые причины потери информации: языковые фильтры и барьеры. Трудности эффективного слушания.

10. Невербальные средства коммуникации.
Кинесика - наука о языке тела. Средства невербальной коммуникации. Дистанция: интимная зона, личная зона, зона социального общения, общедоступная зона. Поза. Мимика. Жесты: жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы. Взгляд.

11. Формы деловой коммуникации.
Деловая беседа. Основные требования к подготовке беседы. Эффективные приемы начала беседы. Аргументация. Вопросы в деловой беседе. Принятие решения. Анализ проведенной беседы. Собеседование при приеме на работу. Личное резюме. Искусство переговоров. Пресс-конференция. Дискуссия, дебаты, симпозиум. Презентация.

12. Технические средства делового общения.
Деловое письмо. Виды деловых писем: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-подтверждение, письмо-претензия, письмо-отказ, письмо-извинение, гарантийное письмо, циркулярное письмо. Эпистолярный этикет. Этика и этикет беседы по телефону. Телекс. Телефакс. Электронная почта.

13. Этикет как социальное явление.
Общие правила современного этикета.
Понятие этикета. Взаимосвязь этики и этикета. История этикета. Формы этикета. Виды этикета. Понятие современного этикета. Поведение в быту. Поведение в гостях. Поведение в общественных местах. Внешний вид и привычки.

14. Имиджелогия. Деловой этикет.
Понятие делового этикета. Понятие имиджа. Роль имиджмейкера. Имидж женщины. Имидж мужчины. Протокол в деловом общении. Этикет на официальных мероприятиях. Встреча и представление. Приглашение. Программа пребывания. Виды приемов и поведение на них. Визитная карточка. Подарки. Комплимент.

15. Международные нормы делового общения.
Национальные особенности делового общения. Россия. Китай. Корея. Япония. США. Франция. Великобритания. Германия. Италия. Испания. Швеция. Арабские страны.

5.2. Тематика курсового проекта (работы). Не предусмотрен

5.3. Примерный перечень тем для самостоятельной работы.

1. История этикета.
2. Международные нормы делового общения.
3. Мотивы поведения и стимулы.
4. Культура речи и манера поведения.
5. Нормы языкового общения. Искусство речи.
6. Как развить способность к общению и взаимопониманию.
7. Личностные характеристики делового человека.
8. Психографологическая характеристика личности.
9. Как сделать карьеру?
10. Как вести себя при устройстве на работу?
11. Об умении держать себя в обществе.
12. Искусство самопрезентации.
13. Этико-социальные факторы эффективного производства.
14. Психология управления.
15. Правила составления деловой корреспонденции.
16. Роль и функция электронной почты в деловой коммуникации.
17. Компьютерная этика.
18. Защита интеллектуальной собственности.
19. Протокольные вопросы приема делегации.
20. Личное резюме.

5.4. Лабораторный практикум Не предусмотрен

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература

а) основная литература

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999.
Росенко М.Н. и др. Основы этических знаний. Учебное пособие. СПб., 1998.
Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 2000.

б) дополнительная литература
1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М.: ЭНН, 1996.
2. Безруких М. Я или другие Я. - М., 1991.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М., 1988.
4. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск, 1994.
5. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спб., 1996.
6. Булыгина А.А. Этика делового общения. Курс лекций. - Новосибирск, 1995.
7. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону, 1995.
8. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 1985.
9. Веселов В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - М.: ИВУ «Маркетинг», 1993.
10. Вечер В.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
11. Все об этике. - Ростов-на-Дону, 1995.
12. Вюст О.Я. Этика делового общения. Учебное пособие. - Владивосток, 1995.
13. Гусейнов А.А. Золотое правило нравственности. - М., 1988.
14. Гусейнов А.А., Иррлитц Г. Краткая история этики. - М., 1987.
15. Дробникций. В.Г. Понятие морали. – М., 1974.
16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
17. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Учебное пособие и практикум. – Минск, 1997.
18. Каган М.С. Мир общения. - М., 1988.
19. Камю А. Бунтующий человек. – М., 1990.
20. Колесникова Л.Н. Этикет. Учебное пособие. - Орел, 1998.
21. Коновалова Л.В. Прикладная этика. - М.: ИФРАН, 1998.
22. Кравченко Ю.Б. Материал для размышлений на нравственно-психологические темы. Учебно-методическое пособие. - Хабаровск., 1997
23. Лихачев Д.С. Письма о добром. - Пенза, 1996.
24. Лобачева Г.В. Культура делового общения. Учебное пособие. - Саратов, 1996.
25. Локшина Э.Х., Часова Т.Д. Предпринимательство: Экономика и нравственность. -
26. СПб., 1996.
27. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1983.
28. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения. - М.: «Институт практической психологии», Воронеж, 1997.
29. Они И.Л. Спасибо, пожалуйста, здравствуйте. - Л., 1991.
30. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес./ под ред. Ю.И.Остпова. - М.: «Тритон», 1992.
31. Правила этикета. Краткий справочник. - М., 1992.
32. Резчиков Е.А. Этика делового общения. Учебное пособие. - М., 1995.
33. Сафьянов В.И. Этика общения. - М., 1991.
34. Сопер П. Основы искусства речи. – М., 1997.
35. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М., 1997.
36. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.
37. Франкл В. Человек в поисках смысла. – М., 1990.
38. Фромм Э. Искусство любить. – М., 1990.
39. Хороший тон: сборник правил и советов на все случаи жизни. - М., 1996.
40. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. - М., 1987.
41. Честара Джон. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и для каждого. - М., 1999.
42. Что можно и чего нельзя: советы бизнесменам, разъезжающим по миру./ Пер. Н.Ф.Роговской; под ред. Роджера Акстелла. - СПб., 1996.
43. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1997.
44. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.
45. Шепель В.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.
46. Этикет и мы. - М., 1993.
47. Leibovich, Anna Feldman The Russion concept of work: suffering, drama and tradision.... - Westport; London: Praeger, 1995.
48. Moral development in the professions: psychology and applying ethics/ Ed. By James Rest, Darcia Narvaez. - Hillsdale, 1994.

 

Последнее обновление страницы - 15-июл-2016

 

 

 

 

 

 

© Гуманитарный факультет ГУАП, 2009-2017
        Яндекс.Метрика